Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как осуществить возврат товара без упаковки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если сотрудники торговой точки отказываются принимать дефектный товар по гарантии без заводской упаковки, стоит в первую очередь обратиться к их начальству. Как правило, директор магазина встает на строну покупателя. Но, если его нет на месте, или договориться миром не получилось, покупателю рекомендуется оставить письменный запрос на возврат. Он составляется в 2 экземплярах на имя руководителя магазина.
Жалоба на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки
Если права потребителя были нарушены, он имеет право на подачу претензионной жалобы. Оформление документа происходит в двух экземплярах на имя руководящего торговым объектом специалиста. Бумага должна включать в себя следующие аспекты:
- персональные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения);
- обстоятельства покупки изделия (время приобретения, сроки пользования, причины отказа в обмене/возврате);
- суть поломки (обстоятельства, при которых это произошло);
- требования в адрес продавца (обычно они включают в себя осуществление ремонта по гарантии, обмен товарной позиции или возврат денежных средств);
- пункты в виде угроз о последующем обращении в фискальные органы или освещении ситуации в СМИ в случае отсутствия реакции со стороны продавца.
Пошаговая инструкция возврата
Нужна ли упаковка при возврате товара обратно в магазин напрямую зависит, какое именно изделие возвращается: качественное или с дефектами. Если покупатель сдает покупку по гарантии при обнаружении недостатков, то упаковка не нужна. Осуществить возврат можно в следующем порядке:
|
Этапы: |
|
пишем претензию; |
|
собираем документы; |
|
передаем бумаги и товар представителю торговой точки; |
|
ожидаем исполнения требований. |
Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?
В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака. Качественную вещь можно сдать, если:
Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида. Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства транспортировки или защиты покупки.
В течение первых 14 дней возврат даже технически сложных вещей проходит в упрощенном порядке, так как основанием для него служит любой, даже небольшой производственный брак. Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.
Возврат товара без чека и упаковки
К заявлению на возврат товара без упаковки желательно приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП).
В крупных ретейлерах, где продажи проводятся с помощью бухгалтерских программ, при возврате товара без чека, можно повторно распечатать товарный чек. В любом магазине поступление на склад и отпуск вещей прослеживаются по серийным номерам, маркировкам и приходно-расходным накладным. Вместо платежного документа принимаются гарантийный талон с печатью продавца, акт приема, показания свидетелей.
Будет считаться незаконным отказ в возврате только из-за отсутствия чека и упаковки как доказательств факта продажи (однако он правомерен, если заводская тара важна для сохранения товарного вида изделия).
ВОПРОС: Надо ли хранить коробки от бытовой техники, для гарантии?
Согласно 481 статье Гражданского кодекса , магазин обязан продавать товар в упаковке (если договор не говорит иное).
После покупки, у клиента есть 14 дней на то, чтобы вернуть исправный товар, купленный оффлайн, и 7 дней на возврат в интернет-магазин. Например, если техника не подошла по своим характеристикам, габаритам, просто не понравилась… причины можно и не объяснять. Напомним, что у технически сложных товаров, к которым относятся смартфоны, телевизоры и др, правила возврата могут отличаться.
В 502 статье ГК РФ говорится, что при возврате исправной техники должны быть сохранены потребительские свойства, она должна сохранять товарный вид, иметь весь комплект поставки, заводские ярлыки и пломбы. Про упаковку ничего не сказано. Магазин обязан принять товар и без коробки, но! При транспортировке товара без упаковки случайно испортить его товарный вид, например, царапнуть или шоркнуть корпус. В этом случае магазин имеет право его не принять.
Поэтому надёжнее всё-таки сохранить коробку на 7-14 дней. Наличие упаковки подтвердит достойный внешний вид товара и обеспечит сохранность потребительских свойств.
Если в товаре возникла поломка или брак (не по вине покупателя), он считается некачественным. Вернуть его можно в течение гарантийного срока, коробка при этом не нужна.
Что делать, если коробка от телевизора не нашлась
Не все владельцы LCD хранят упаковку после покупки. Обычно, как только выходит срок гарантии, она выбрасывается. Это и понятно, коробка занимает много места. Но во время переезда она могла бы стать защитой для хрупкого экрана. Расстраиваться не стоит, есть несколько хитростей, как перевезти телевизор без коробки:
- в первую очередь оберните устройство любой защитой – бумагой, тканью, пузырчатой пленкой, подойдет даже одеяло;
- плотно зафиксируйте «обертку» скотчем;
- с обеих сторон уложите поролон или плотный картон (подойдут разобранные коробки от других устройств или даже упаковка из-под продуктов);
- снова зафиксируйте конструкцию скотчем;
- оберните стретч-пленкой или любым другим полиэтиленом, это предотвратит попадание на устройство влаги, если пойдет дождь или снег.
К машине выносить телевизор нужно в вертикальном положении, точно также разместить в грузовом отсеке или в салоне, закрепив, чтобы устройство не упало. Услуги грузчиков переезд — все это нужно продумать заранее.
Нужно ли сохранять упаковку для гарантии?
Покупая бытовую технику, потребитель приносит домой ворох упаковочных материалов, которые позволяют произвести качественную транспортировку товара и просто придают дополнительный эстетичный вид технике.
Но громоздкие упаковки только мешают дома, поэтому многие стараются вынести ненужный картон на помойку. Между тем при обнаружении дефектов или брака многие продавцы отказываются принимать товар обратно, мотивируя это отсутствием оригинальной коробки.
Такие заявления кажутся довольно спорными, и стоит разобраться действительно ли сохранение коробки для гарантии настолько важно.
Бытовая техника в большинстве своем относится к списку технически сложных товаров и подлежит особым условиям реализации, оформления, эксплуатации и обслуживания.
Изделия, входящие в класс бытовой техники, отличаются своей стоимостью, а также теми гарантиями, которые производитель дает потребителю. Приобретая приборы, покупатель должен уделить внимание их:
- Характеристикам.
- Условиям эксплуатации.
- Гарантийному сроку.
Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар
Росконтроль — первый масштабный негосударственный проект в области контроля качества и безопасности товаров и услуг. Росконтроль объединяет ведущие исследовательские лаборатории и научные институты России, общества и объединения защиты прав потребителей.
Хотя упаковка и коробка напрямую не упоминается в законе, но она является неотъемлемым атрибутом внешнего вида. Поэтому покупателю нужно передать качественный товар в коробке. При этом сохранять целостность необязательно, так как ее в любом случае пришлось бы вскрывать, чтобы осмотреть товар и проверить его работоспособность.
Также нельзя забывать, что доставка крупногабаритной неисправной бытовой техники в магазин либо в сервисный центр осуществляется за счет технических и материальных средств продавца или сервисного центра, если в договоре купли-продажи не прописано иное. Можно доставить товар в ремонт самостоятельно, но требовать с продавца возмещения расходов, связанных с транспортировкой.
Покупатель не ограничен двумя неделями и может потребовать вернуть деньги, заменить товар или отремонтировать его пока действует гарантия. Если гарантийный срок не установлен, то требования можно предъявить в разумные сроки, но не более чем в течение двух лет после покупки.
Жалоба на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки
Если права потребителя были нарушены, он имеет право на подачу претензионной жалобы. Оформление документа происходит в двух экземплярах на имя руководящего торговым объектом специалиста. Бумага должна включать в себя следующие аспекты:
- персональные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения);
- обстоятельства покупки изделия (время приобретения, сроки пользования, причины отказа в обмене/возврате);
- суть поломки (обстоятельства, при которых это произошло);
- требования в адрес продавца (обычно они включают в себя осуществление ремонта по гарантии, обмен товарной позиции или возврат денежных средств);
- пункты в виде угроз о последующем обращении в фискальные органы или освещении ситуации в СМИ в случае отсутствия реакции со стороны продавца.
Порядок и особенности возврата товара ненадлежащего качества продавцу
Для начала стоит уяснить. Под гарантийное обслуживание на территории России попадают смартфоны и техника, имеющая сертификацию РСТ. Купленному в США устройству на территории России в гарантийном обслуживании будет отказано. Если ваш iPhone покупался в России, то вы находитесь под защитой Apple и можете рассчитывать на решение возникнувших проблем. Есть еще одна категория — «европейцы» или евротест.
Вся возвращаемая упаковка должна быть в норме, все пакетики в наличии и не повреждены грубым раздракониванием спешащего владельца.
Пост не был проплачен Mvideo. Просто прошло уже 3 недели, а я до сих пор под впечатлением от той легкости, с которой все разрешилось. Меня никто не послал с моей мышкой (сколько бы могло занять времени и сил в другом магазина чтобы просто доказать, что я покупал этот товар именно здесь?). Мне никто не сказал: «курсор двигается, кнопки нажимаются — она работает».
Составляется Акт и изделие направляется на Экспертизу отказа именно Производителю (дилеру) . Через 2 недели должен прийти ответ о Причинах отказа. Устанавливается, чья вина, кому платить за ремонт. Согласитесь, странно, что в магазине аппаратура и включена и эксплуатируется специалистом штатно и без нареканий, а у Владельца дома уже через два часа она неисправна, дымит и воняет изоляцией.
Давайте по порядку, итак у нас ломается благополучно купленный телефон. Скажу сразу, что сейчас телефон признан технически сложным товаром и теперь его просто так нельзя вернуть в течении 14 дней как было раньше, сказав например, что вам не понравился его цвет! Зато если не работает какая либо из заявленных функций, то тут уже козыри появляются и в ваших руках.
Нужно ли сохранять упаковку для гарантии в ИКЕА?
Сеть магазинов IKEA стала на территории РФ востребованной и популярной, благодаря доступным ценам и уникальному подходу к реализации товарных позиций – мебели, аксессуаров и товаров для дома. Особого внимания заслуживает работа отдела поддержки клиентов. Все магазины, функционирующие на территории России, заинтересованы в том, чтобы соблюсти права потребителя, поскольку они дорожат репутацией и «зарабатывают» себе имидж.
Товар, купленный в IKEA на территории РФ, может быть возвращен или обменен на протяжении 365 дней с момента покупки. Для этого потребитель должен иметь на руках чек и паспорт. Задача магазина – вернуть деньги за товар, даже если упаковка была утилизирована. Однако данная норма не распространена на модели, которые были в употреблении.
Возврат стоимости товара произойдет согласно способу оплаты при покупке. То есть если кровать была приобретена по кредитной карте, средства поступят на нее, а если наличностью, то продавец вручит потребителю сумму наличных денег. Несмотря на подобные законы, хранить упаковку от товарной позиции, приобретенной в магазине, на протяжении 14-ти дней все же следует. А потом ее можно просто выбросить.
Нужно ли хранить коробки от бытовой техники до конца гарантийного срока?
Если права покупателя нарушаются, он имеет полное право жаловаться руководству магазина, а если оно не идет навстречу – в отдел по защите прав потребителей. Сколько хранить коробки от бытовой техники?
Рекомендуется сохранять упаковку в течение 14 дней после покупки.
Если исправный товар не подошел по цвету, размеру, каким-либо иным характеристикам, его по закону можно обменять, но в этом случае магазин может отказать при потере товарного вида и отсутствии упаковки.
По истечении двухнедельного срока хранить коробки бесполезно, и их можно смело выбрасывать. Некоторые магазины отказываются принимать технику без коробок на гарантийное обслуживание Приобретая дорогостоящую бытовую технику, покупатель должен знать свои права. Платные и бесплатные услуги магазин оказывает по определенным правилам, прописанным в законе.
Платные и бесплатные услуги магазин оказывает по определенным правилам, прописанным в законе.
В течение двух недель можно попробовать обратиться за возвратом, но если упаковка уже разорвана, а лейбл производителя снят, шансов на успех очень мало. Товарный чек и гарантийный талон. Если техника только что куплена, но при ее использовании в первые же дни были выявлены дефекты, ее можно вернуть продавцу и получить деньги обратно, сделать это нужно в течение 2 недель после покупки.
Чтобы провести операцию по возврату, нужно написать претензию и передать ее продавцу вместе с неисправным товаром. Если дефект хорошо заметен, и продавец согласен с предъявленными претензиями, покупателю возвращаются деньги в течение 10 дней либо предлагается аналогичный исправный товар.
Гарантия без коробки — работает ли она?
Причина, по которой потребители могут обращаться в магазин для обмена или возврата товара, заключается в том, что он им не подходит. Однако, если возврат осуществляется не по гарантии, но в течение 14 дней (когда товар надлежащего качества), потребитель должен иметь при себе упаковочный материал, гарантирующий сохранение эстетики товара. Во избежание падений и ударов убедитесь, что коробка с телевизором надежно закреплена, например, ремнями. Нельзя транспортировать незакрепленный прибор, ставить на него предметы и тем более наступать на коробку.
В течение 14 дней после покупки пользователи могут обменять или вернуть товар, если он не подошел или не соответствует их ожиданиям.
Это период, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) или в указанную им ремонтную организацию для проведения ремонта по гарантии.
Наличие упаковки устройства является дополнительным признаком заключения договора купли-продажи. Если администрация магазина отказывается принимать продукцию без упаковки, гражданин должен предоставить доказательства. Однако, если передается бракованная модель, коробка не требуется.
Нужна ли коробка для возврата по гарантии водосчетчика
Однако в совершение сделки введено ограничение по отношению к товару, изготовленного на заказ. Его можно вернуть при наличии дефекта. Ярлыки, пломбы прикреплены на него. На нем не должны присутствовать следы использования, упаковка должна быть сохранена.
При покупке товара дистанционно чек не обязательно сохранять согласно правилам, потому что покупатель может подтвердить совершение покупки другими видами документов, штампами проставленными на упаковке, перепиской по электронной почте, свидетельскими показаниями. Однако сохраненный чек при возникновении спорной ситуации может принести определенную пользу.
Необходимо помнить о, что совершая покупку нужно обязательно проверить товар при доставке. Если обнаружены дефекты, то при подписании акта доставки отметить выявленные изъяны. При доставке мебели в разобранном виде отметить в акте о том, в каком виде он был доставлен.
Не выкидывайте упаковку в течение двух недель
У каждого покупателя есть две недели на то, чтобы вернуть не подошедший по расцветке, фасону, форме товар продавцу. В этом случае возврат осуществляется в полном составе, включая упаковку (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителя»). Разумеется, при условии, если покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Но здесь необходимо учесть, что наше законодательство не в полной мере трактует понятие «упаковочный материал». По умолчанию — это картонная коробка. Но некоторые продавцы требуют, чтобы товар возвращался вместе с пенопластом, который служит не упаковкой, а всего лишь вспомогательным элементом пассивной безопасности товара от повреждений. Также требуют наличие целлофановой и пузырчатой пленки.
Продавцов можно понять, так как продать после вас не подошедший вам по размеру телевизор без полной упаковки вряд ли удастся. Тем не менее упаковкой пенопласт не является и отказать в возврате вам не имеют права.
Нужно ли хранить коробки от бытовой техники до конца гарантийного срока?
В течение данного срока можно осуществить обмен продукта, а в случае отсутствия необходимого изделия на складе продавца – возврат уплаченной суммы.
Причиной может послужить неподходящая форма, фасон, расцветка. В данном законодательном акте указано, что должны быть сохранены потребительские свойства продукта, но ничего не сказано про упаковку. Более детальная информация размещена в законе «О защите прав потребителей».
В соответствии с 25 статьей этого нормативного акта, изделия плохого качества можно возвращать, если сохранен их:
- Чек/Квитанция.
- Пломбы и ярлыки.
- Потребительские свойства.
- Товарный вид.
Важно!
Последние документы не являются обязательными, если у покупателя есть возможность доказать факт покупки в торговой точке другим способом.
Нет единой точки зрения касательно того, является ли упаковка частью товара. Однако в случае с возвратом в течение первых 14 дней, она необходима для сохранения товарного вида.